Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen und Verträge, die über die Online-Apotheke “munter by Espace Health Apotheken AG” (nachfolgend: “munter”) abgeschlossen werden.
2. Betreiberin von “munter” ist die Espace Health Apotheken AG, Bahnhofstrasse 33, 4950 Huttwil, Schweiz.
3. Diese AGB regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der Espace Health Apotheken AG und ihren Kunden (nachfolgend: “Kunde”) im Rahmen des Versands von Medikamenten, Drogerieartikeln und anderen Produkten.
4. Die AGB gelten für alle in der Schweiz und Liechtenstein wohnhaften, volljährigen natürlichen Personen (ab 18 Jahren), die über den Onlineshop oder die Rezeptplattform von “munter” Waren beziehen.

2. Produkte und Bestellung

2.1 “munter” bietet Produkte aus den folgenden Kategorien an:

• Arzneimittel der Abgabekategorien A, B und D, die nur gegen Vorlage eines gültigen ärztlichen Rezepts abgegeben werden dürfen (nachfolgend “verschreibungspflichtige Produkte”).
• Arzneimittel der Abgabekategorie E sowie nicht verschreibungspflichtige Medizinprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und andere Gesundheits- und Drogerieprodukte (nachfolgend “nicht verschreibungspflichtige Produkte”).

2.2 Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Onlinekatalog.

2.3 Der Kunde kann Produkte durch Anklicken des Buttons “Zahlungspflichtig bestellen” im Bestellvorgang verbindlich bestellen. Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde seine Angaben jederzeit korrigieren.

2.4 Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt jedoch erst durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung, die Annahme des Rezepts durch unsere Apotheker oder den Versand der bestellten Ware zustande.

2.5 Bestellungen von verschreibungspflichtigen Produkten setzen zwingend die Übermittlung eines gültigen Rezepts voraus. Dies kann in physischer Form (Einsendung des Originalrezepts per Post) oder auf digitalem Weg (z. B. durch direkte elektronische Übermittlung des Arztes über unsere Rezeptplattform) erfolgen. Bei Dauerrezepten kann die Nachbestellung über das Kundenkonto ausgelöst werden.

2.6 Rezeptbezug bei der Espace Health Gesundheitszentren AG

2.6.1 Wird der Kunde in einer Praxis der Espace Health Gesundheitszentren AG behandelt, kann er «munter» ermächtigen, die dort für ihn ausgestellten Rezepte direkt im Praxissystem abzurufen. Die Ermächtigung erfolgt ausdrücklich und gesondert, zum Beispiel per Bestätigung im Kundenkonto oder bei der Registrierung auf der Rezeptplattform.

2.6.2 Mit der Ermächtigung entbindet der Kunde die behandelnden Ärztinnen und Ärzte sowie die Espace Health Gesundheitszentren AG gegenüber «munter» im dafür erforderlichen Umfang vom Berufsgeheimnis. Abgerufen werden ausschliesslich Rezepte und die für die Abgabe notwendigen Angaben: Personalien, Arzneimittel, Dosierung, ausstellende Ärztin bzw. ausstellender Arzt und Gültigkeit. Weitere Inhalte der Krankengeschichte werden nicht abgerufen.

2.6.3 Jeder Abruf wird protokolliert. Der Kunde kann die Ermächtigung jederzeit im Kundenkonto oder per E-Mail an team@munter.ch mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bereits abgerufene Rezepte werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aufbewahrt.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

3.2 Die Versandkosten werden separat ausgewiesen und dem Kunden im Bestellprozess transparent angezeigt.

3.3 Für Webshop-Bestellungen kann der Kunde zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, Twint, PayPal) wählen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister (z.B. Saferpay).

3.4 Bei rezeptpflichtigen Medikamenten erfolgt die Abrechnung, sofern die gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind, direkt mit der Schweizer Krankenversicherung des Kunden (Tiers Payant). Ist dies nicht möglich oder nicht gewünscht, stellt munter dem Kunden die Kosten in Rechnung (Tiers Garant), welcher diese anschliessend selbst bei seiner Versicherung einreichen kann.

4. Lieferung und Logistik

4.1 Die Lieferung erfolgt ausschliesslich an Adressen innerhalb der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.

4.2 Die Logistik und der Versand erfolgen je nach Produktkategorie:

• Verschreibungspflichtige Produkte: Werden nach pharmazeutischer Endkontrolle in der Regel per Einschreiben versendet. Zuständig für den Versand sind die Dorfapotheke Muri (Ammannstrasse 1, 3074 Muri bei Bern) sowie die Bahnhofapotheke Langenthal (Eisenbahnstrasse 8, 4900 Langenthal). Beide Apotheken gehören der Espace Health Apotheken Gruppe an.
• Nicht verschreibungspflichtige Produkte (Drogerie & Nahrungsergänzung): Die Kommissionierung und der Versand dieser Artikel wird in unserem Auftrag durch unseren Logistikpartner, die Avosano Industrie Service AG, abgewickelt.

Die Zustellung erfolgt in beiden Fällen durch die Schweizerische Post.

4.3 Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage nach Bestelleingang bzw. nach Vorliegen des gültigen Rezepts. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, über die der Kunde informiert wird.

4.4 Der Versand gilt mit der Übergabe an die Schweizerische Post als erfolgt, womit Nutzen und Gefahr gemäss Art. 185 OR auf den Kunden übergehen.

4.5 Sollte ein Produkt nicht lieferbar sein, behält sich “munter” das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden dem Kunden umgehend zurückerstattet.

5. Rückgabe und Stornierung

5.1 Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unbenutzte Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, vorausgesetzt, die Produkte befinden sich in einwandfreiem Zustand und in der ungeöffneten, unbeschädigten Originalverpackung.

5.2 Ausnahmen vom Rückgaberecht: Aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und Hygiene sind sämtliche Heilmittel (Arzneimittel), geöffnete Medizinprodukte, Nahrungsergänzungsmittel sowie Kosmetik- und Hygieneartikel strikt von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Qualitätsmangel bei Lieferung vor.

5.3 Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht kommissioniert und für den Versand vorbereitet wurde.

6. Gewährleistung und Haftung

6.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung sofort nach Erhalt auf Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen zu überprüfen und diese innerhalb von 5 Tagen schriftlich (z.B. per E-Mail) bei “munter” zu rügen.

6.2 “munter” leistet Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Sollte die Ersatzlieferung fehlschlagen, ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

6.3 Jegliche Haftung von “munter” (sowie deren Hilfspersonen und Partner wie der Avosano Industrie Service AG) für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden und Folgeschäden wird, soweit gesetzlich zulässig, vollumfänglich ausgeschlossen. Für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden haftet “munter” nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für die medizinische Wirkung von Arzneimitteln richtet sich nach den Vorgaben des Heilmittelgesetzes (HMG) und der Produkthaftung der jeweiligen Hersteller.

7. Datenschutz

7.1 “munter” behandelt die Personendaten (insbesondere Gesundheitsdaten) der Kunden streng vertraulich und verarbeitet diese nur im Rahmen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) sowie zur Erfüllung des Vertrags. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung, zu den genutzten IT-Plattformen und Logistikpartnern sind in der aktuellen Datenschutzerklärung auf der Website von “munter” abrufbar.

7.2 «munter» darf Name, Kontaktangaben sowie Angaben zu Bestellungen nicht verschreibungspflichtiger Produkte verwenden, um den Kunden per E-Mail, Post oder im Kundenkonto über eigene Produkte, Aktionen und Angebote der Espace Health Group zu informieren und diese Informationen auf seine Interessen abzustimmen.

7.3 Gesundheitsdaten werden nur mit separater, ausdrücklicher Einwilligung des Kunden für Marketingzwecke verwendet. Dazu zählen insbesondere Rezepte und Angaben zu verschreibungspflichtigen Arzneimitteln.

7.4 Der Kunde kann der Verwendung seiner Daten für Marketingzwecke jederzeit widersprechen, über den Abmeldelink in jeder Mitteilung, im Kundenkonto oder per E-Mail. Eine Weitergabe an Dritte für deren eigene Marketingzwecke erfolgt nicht.

8. Schlussbestimmungen

8.1 “munter” behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.

8.2 Es ist ausschliesslich schweizerisches materielles Recht anwendbar, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

8.3 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB oder den Verträgen ist Huttwil (Kanton Bern), Schweiz, zwingende gesetzliche Gerichtsstände vorbehalten.

Diese AGB treten am 06. November 2026 in Kraft und ersetzen alle vorherigen Versionen.