Champ d'application

1. Ces conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes et contrats passés via l’appli en ligne “ munter by Espace Health Apotheken AG ” (ci-après “ munter ”).
2. L’exploitant de “munter” est Espace Health Apotheken AG, Bahnhofstrasse 33, 4950 Huttwil, Suisse.
3. Ces CGV régissent les relations contractuelles entre Espace Health Apotheken AG et ses clients (ci-après “ client ”) dans le cadre de la livraison de médicaments, de produits de pharmacie et d’autres produits.
4. Les CGV s’appliquent à toutes les personnes physiques majeures (de 18 ans et plus) résidant en Suisse et au Liechtenstein et faisant des achats via le site web ou la plateforme de prescriptions de “munter”.

2. Produits et commande

2.1 “munter” propose des produits des catégories suivantes :

• Médicaments des catégories A, B et D, qui ne peuvent être délivrés qu’à la présentation d’un prescription médicale valide (ci-après “ produits soumis à prescription médicale ”).
• Médicaments de la catégorie E de délivrance ainsi que produits médicaux non prescrits, compléments alimentaires et autres produits de santé et de pharmacie (ci-après “ produits non prescrits ”).

2.2 La présentation des produits dans le magasin en ligne ne constitue pas une offre contraignante en droit, mais un catalogue en ligne non contraignant.

2.3 Le client peut passer une commande obligatoire en cliquant sur le bouton “ Commander avec paiement ”. Avant la conclusion de la commande, le client peut modifier ses informations à tout moment.

2.4 Après la conclusion de la commande, le client recevra automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Le contrat ne sera toutefois conclu que par une confirmation expresse de commande, l’acceptation du reçu par nos pharmaciens ou le départ des produits commandés.

2.5 Les commandes de produits à prescription médicale nécessitent obligatoirement la transmission d’un reçu valide. Cela peut se faire en version papier (envoi du reçu original par la poste) ou en version numérique (par exemple, transmission directe électronique du médecin via notre plateforme de prescriptions). Pour les prescriptions permanentes, la réapprovisionnement peut être effectué via le compte client.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent la TVA légale.

3.2 Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés de manière transparente au client lors de la procédure d’achat.

3.3 Pour les commandes en ligne, le client peut choisir parmi différentes méthodes de paiement (par exemple carte de crédit, Twint, PayPal). Le traitement de paiement est effectué par notre prestataire de services de paiement certifié (par exemple Saferpay).

3.4 Dans le cas des médicaments soumis à prescription médicale, le remboursement, sous réserve de la conformité avec les dispositions légales et contractuelles, est effectué directement auprès de l’assurance maladie suisse du client (Tiers Payant). Si cela n’est pas possible ou non souhaité, munter facture le client (Tiers Garant), qui pourra ensuite le faire lui-même auprès de sa propre assurance.

4e livraison et logistique

4.1 La livraison s’effectue exclusivement aux adresses situées en Suisse et dans le Fürstentum Liechtenstein.

4.2 La logistique et le transport sont assurés selon la catégorie du produit :

• Produits soumis à prescription médicale : Les commandes sont généralement expédiées par courrier recommandé après contrôle pharmaceutique final. La livraison est assurée par la pharmacie de Dorfapotheke Muri (Ammannstrasse 1, 3074 Muri bei Bern) et la pharmacie de Bahnhofapotheke Langenthal (Eisenbahnstrasse 8, 4900 Langenthal). Les deux pharmacies font partie de la chaîne Espace Health Apotheken.
• Produits non prescrits (pharmacie et compléments alimentaires) : La commission et le transport de ces articles sont effectués à notre demande par notre partenaire logistique, Avosano Industrie Service AG.

Dans les deux cas, la livraison est effectuée par la poste suisse.

4.3 Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après réception de la commande ou après la présentation du relevé de prescription valide. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir, dont le client sera informé.

4.4 Le transport est considéré comme effectué à la remise au service postal suisse, ce qui transfère la charge et le risque conformément à l’article 185 OR sur le client.

4.5 Si un produit ne peut pas être livré, “munter” se réserve le droit de renoncer au contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés au client immédiatement.

5. Retour et annulation

5.1 Le client a le droit de renvoyer les articles non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d’origine non ouvert et non endommagé.

5.2 Exceptions au droit de retour : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène des médicaments, tous les produits médicaux (médicaments), tous les dispositifs médicaux ouverts, tous les compléments alimentaires ainsi que tous les articles de beauté et de hygiène sont strictement exclus de la possibilité de remboursement, à moins que la livraison ne présente un défaut de qualité identifiable.

5.3 Une annulation de la commande n’est possible que si les marchandises n’ont pas encore été expédiées et préparées pour le transport.

6. Garantie et responsabilité

6.1 Le client est tenu d’inspecter la livraison immédiatement après sa réception pour détecter toute anomalie, dommage causé par le transport ou livraison incorrecte, et de signaler ces anomalies par écrit (par exemple par courrier électronique) à “munter” dans un délai de 5 jours.

6.2 “munter” garantit une réparation ou un remplacement. Si le remplacement échoue, le client a le droit de résilier le contrat.

6.3 Toute responsabilité de “munter” (ainsi que de ses collaborateurs et partenaires tels que Avosano Industrie Service AG) pour négligence légère, dommages indirects et dommages consécutifs est, dans la mesure permise par la loi, intégralement exclue. Pour les dommages causés par intention ou faute grave, ainsi que pour les dommages corporels, “munter” est responsable conformément aux dispositions légales. La responsabilité en matière d’efficacité médicale des médicaments est régie par les dispositions du Heilmittelgesetz (HMG) et de la responsabilité des fabricants respectifs.

7. Protection des données personnelles

7.1 “munter” traite strictement les données personnelles (en particulier les données de santé) des clients et les utilise uniquement dans le cadre de la loi suisse sur la protection des données (DSG) et pour exécuter le contrat. Des informations détaillées sur le traitement des données, les plateformes informatiques utilisées et les partenaires logistiques sont disponibles dans la déclaration de confidentialité actuelle sur le site web de “munter”.

8. Dispositions finales

8.1 “munter” se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV en vigueur au moment de la commande s’appliquent.

8.2 Le droit matériel suisse exclusivement applicable, à l’exclusion du droit des traités de l’ONU (CISG).

8.3 Le lieu exclusif de compétence pour toutes les litiges liés à ces CGV ou aux contrats est Huttwil (canton de Berne), Suisse ; les juridictions légales obligatoires sont applicables.

Ces CGV entreront en vigueur le 01 octobre 2026 et remplaceront toutes les versions précédentes.